导读： 身为imToken的长期使用者，我察觉到近些日子寻觅官方客服着实变得费劲了。这可不是说服务全然没了，而是支持途径出现了变化，更多地依靠社区以及自助服务。以往碰到问题之时...
身为imToken的长期使用者，我察觉到近些日子寻觅官方客服着实变得费劲了。这可不是说服务全然没了，而是支持途径出现了变化，更多地依靠社区以及自助服务。
以往碰到问题之时，可凭借App里设置的反馈途径，或者经由官网表格去联系从而获得人工协助。 不过如今，这些往昔直接的入口，要么于页面里被藏得更深，不容易轻易找到，要么其响应期限明显变长，得花费更多时间等候回复。
我最近一回应对转账情形时，经过各种找寻，主要是在于官方文档库还有帮助中心才寻觅到了对应的解决办法，并不是跟以前那样能够便利地经由直接入口关联人工支持去迅速搞定。
当前，就用户而言，碰到问题后最具成效的解决路径乃是官方论坛以及社交媒体上的用户社区。在这些平台里，许多常见问题都能够找到对应的解决办法。诸如助记词备份、Gas费设置等问题，在社区中都能够找寻到详尽的教程以及相关讨论。官方团队同样会在论坛中认真筛选并及时答复一些具有典型性的问题。
这种转变切实有效地将运营成本给降低了，然而在这同一时间，却也无法避免地把新手用户的学习门槛给提高了。在面对复杂的或者是和账户安全有关联的问题之际，因为欠缺直接的沟通渠道，就会致使用户内心产生不安之感。不过，imToken的产品设计的确展现出朝着更清晰的自助引导方向发展的情形。
在imToken使用期间，你有没有碰到过与之相似的状况？针对imToken使用里出现的问题，你一般是怎样去解决的？欢迎于评论区之中，将你的经验分享出来。
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